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青枫社区创建全区首个示范型放心消费社区

发布日期:2020-01-08信息来源:今日镇海

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在区市场监督管理局的指导下,蛟川街道青枫社区创建全区首个示范型放心消费社区,让小纠纷不出店门,大纠纷不出社区,为消费者提供更完善的购物保障。

青枫社区现有住宅楼31幢,共计2117套房。社区内有30余家正常经营的商铺,为居民提供零售、早餐、快递、洗衣等综合便民服务,是和居民打交道最多的生活消费场所。

“作为全区首个示范型放心消费社区,我们将放心消费社区和品质社区的创建结合起来,初衷就是要让社区的居民更有幸福感、获得感和满意感。”青枫社区工作站站长夏一鸣说。

在蛟川街道的部分沿街店铺,记者看到商户将一码一标、承诺公约和公示牌都整齐上墙。除此之外,墙上还贴有消费维权服务站工作人员和执法人员的联系方式,方便消费者第一时间联系到负责人。

“作为商家,我们会做到服务周到,让消费者满意,有问题及时处理。”经营户王娇聪说。

据介绍,建立社区消费维权服务站是青枫社区完善基层消费维权体系,方便社区居民就近解决消费矛盾的举措之一。此前,消费者如果想要投诉只能拨打12315或12345举报电话,等到辖区的执法人员了解情况后再处理。

“成立服务站以后,消费者如果在消费过程中对自己购买的商品有疑问,我们社区就可以第一时间提供这样一个调解平台,建议进一步的沟通,方便消费者们申诉维权。”夏一鸣说,下一步将继续加强社区服务和协调能力,努力提高投诉处理质量,让消费者对投诉处理的满意率达到90%以上。

社区相关负责人表示,希望通过放心消费示范社区的创建,逐步培育一批放心消费达标企业(或个体户),带动小区商铺全体经营者认真落实消费维权主体责任,严格保证商品和服务质量,形成一套具有青枫社区特色的放心消费评价指标体系,建立一个渠道畅通、反应快捷、运作高效的消费维权新机制,努力把本社区打造成为放心消费标杆区域之一。

目前,社区内已有20余家商铺加入放心消费的建设中,今后社区将继续争取将更多商铺纳入其中,做到100%全覆盖,让消费者买得放心,买得开心。

“我们会本着对青枫社区周边商户提出信息公开、质优价明、纠纷快处的经营原则,不断深化‘放心消费示范区’的创建工作,全力打造优质的社区消费服务环境。”蛟川市场监管所相关负责人说。

同时,区市场监管部门将通过组织创建、消费环境建设、落实诚信经营和完善消费投诉处理等举措,确保放心消费示范区取得实实在在的成效,使放心消费工作常态化、长远化,做到商品无假冒,服务无欺诈,投诉无障碍,让社区居民切身感受“放心消费在社区”。


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